由于现在有如此多的美国员工在家工作，视频会议软件、商务电话系统和一系列其他协作工具对于促进全球数百万企业有效的工作场所沟通已经变得不可或缺。
尽管疫情已经过去很久，但休息室、卧室和厨房仍然每周每天都在接待全国各地数以百万计的工人。WFH研究小组收集的数据发现，截至 2024 年中期，13% 的美国全职员工完全远程办公，另有 26% 的员工采用混合工作方式。
这种工作方式的巨大变化也产生了许多心理影响——只有21% 的 Z 世代 和 23% 的千禧一代 员工更喜欢面对面交流而不是远程互动。这只是高层领导者在 2024 年想要改善工作场所沟通时必须考虑的众多因素之一。
考虑到这一点，我们收集了一系列有关远程工作的重要事实和数据，包括通过Expert Market 对 130 名首席执行官和决策者进行的调查获得的一些令人大开眼界的工作场所沟通统计数据，以帮助您了解企业目前采取了哪些行动。请继续阅读最新统计数据以及一些有关如何完善工作场所沟通的提示。
12 个关键职场沟通统计数据
职场沟通如何？有哪些常见趋势？以下是职场沟通的关键统计数据：
- 86%的员工认为缺乏有效的协作和沟通是工作失败的主要原因。
- 改善内部通讯可以将组织生产力提高25％。
- 97%的员工认为沟通影响他们日常的工作效率。
- 16%的经理在与员工面对面交谈时感到不自在。
- 沟通不畅影响了45%员工的信任。
- 当员工拥有更好的沟通技术和技能时，生产力可以提高30%。
- 28%的员工认为沟通不畅是不能按时完成工作的原因。
- 据报道，工作场所沟通不畅导致每位员工每周损失 7.47 小时。对于平均年薪为 66,976 美元的员工来说，这相当于每位员工每年 12,506 美元的沉没成本。对于整个市场而言，这些损失估计每年约为370 亿美元。
专家市场工作场所沟通调查
以下是我们在 2023 年 8 月对 130 名首席执行官和决策者进行的研究的主要发现。
- Slack 是最受欢迎的职场沟通平台——67% 的受访者使用它。其次是 Zoom（62%）和 Google Suite（26%）。
- 99% 的人看到了灵活的工作选择带来的积极好处。
- 12%的人表示有负面影响。
- 95％的人表示他们将继续以远程/混合方式工作。
我们将其与 2020 年 5 月对 100 名首席执行官和决策者进行的类似研究进行了比较：
为什么有效沟通在工作场所很重要
自从从办公室协作转向远程协作以来，一些企业一直在努力保持沟通方面的最佳实践。以下是一些统计数据，突显了沟通如何为您的企业带来好处。
提高生产力
- 拥有联网员工的组织的生产力提高了20-25%。
- 64%的企业将向员工传达其“战略、价值观和宗旨”列为首要任务。
- 97%的员工认为沟通会影响日常工作。
- 当员工获得更好的沟通技术和技能时，生产力可以提高 30%
增强团队成员之间的信任
- 86%的企业高管、教育工作者和员工认为沟通不畅和协作不力是工作失败的原因。
- 在工作场所中，如果员工感到自己的声音被听到，那么他们感到有能力做到最好的可能性几乎是其他人的五倍（4.6倍）。
- 全球有 39% 的员工认为组织内部的协作不够，但 75% 的雇主认为协作和团队合作“非常重要”。
节省时间和金钱
- 28%的员工认为沟通不畅是不能按时完成工作的原因。
- 沟通不畅每年平均给拥有 100 名员工的公司造成 420,000 美元的损失。
- 沟通障碍每年可能给企业造成约 370 亿美元的损失。
员工和经理在工作中喜欢如何沟通
员工喜欢沟通，这使他们更快乐、更有效率：
- 《哈佛商业评论》指出，72％的员工认为，如果他们的经理提供纠正性（有时也被称为“负面”）反馈，他们的绩效会提高。
- Officevibe的一项研究表明，43% 的高度敬业的个人每周至少收到一次反馈，而敬业度较低的个人只有 18%。
- 贸易新闻服务公司的一份报告显示，多达 85% 的员工声称，当他们定期了解公司新闻和信息时，他们会最有动力。
根据盖洛普的调查，参与度较高的团队成员：
- 产生更好的结果
- 更好地对待客户并吸引新客户
- 更有可能留在其组织
- 更健康，更不容易倦怠
对许多员工来说，一个并不令人吃惊的事实是，管理者并不总是喜欢按照员工的方式进行沟通：
- 69% 的经理在与员工沟通时感到不自在，16% 的经理更喜欢通过电子邮件而不是面对面交流。
- 盖洛普的一项调查显示，只有 50% 的员工知道他们的经理对他们的期望。
- 全国大学与雇员协会发现，73% 的雇主希望员工具有较强的书面沟通能力。
企业如何看待混合和远程工作？
对于员工来说，混合和远程工作安排有其优点和缺点——就像在办公室工作一样。
为了了解更多信息，我们在 2023 年 8 月采访了来自欧洲和北美公司的 130 位公司首席执行官、创始人和决策者。我们询问了他们关于混合/远程设置的情况，以及这种工作方式如何影响他们的工作场所文化和员工福利。他们让我们知道他们在提供这种选择时表现如何，以及他们使用哪些计划和方法来调整他们的运营。
绝大多数企业(99%) 都看到了灵活办公选择的积极好处，包括员工工作效率和幸福感的提高。与我们 2022 年 5 月发布的 125 家公司的报告相比，这一数字略有上升，当时 92% 的公司看到了居家办公的积极好处。
根据我们 2022 年的同一份报告，16% 的人表示他们目睹了负面影响，例如生产力下降、难以维持工作/生活平衡以及难以评估责任。在我们的最新调查结果中，12% 的人表示存在负面影响。值得注意的是，一些公司发现了积极和消极的影响，并选择了两种选择。
在所有 130 家混合/远程办公公司中，95% 的公司表示将继续以远程/混合办公方式工作。这与 2022 年的情况并无太大不同，当时 94% 的公司预计员工返回办公室后会要求远程办公。
在我们采访的 130 家公司中，有 5% 的公司计划在调查的两年内全职重返办公室。
现在和将来在办公室
我们将 130 名受访者分为三类：他们是否已经全职返回办公室（每周 5 天）、未来是否有计划返回办公室，以及他们是否会继续混合或远程工作。我们还询问了混合型公司，他们指示员工在办公室工作了多少天。
一些远程公司指出，另一种趋势是使用共享办公空间或租用会议空间， 供希望面对面交流的员工使用：
“我认为我们公司未来不太可能完全恢复办公室办公。我们已经远程办公两年多了，这对我们来说效率更高、成果更多。
我认为，随着公司越来越多地转向远程工作，没有必要让所有人一直待在办公室。这既不可持续，也没有必要。当我们确实需要亲自开会时，我们总是可以租用一个会议空间。当他们可以在家工作时，就没有必要让整个办公室都挤满人了。” PhotoAiD首席执行官 Tomek Młodzki
混合办公和远程办公的优点和缺点
以下是首席执行官们提到的混合/远程工作的最大优点和缺点的细分。我们根据综合的总体见解对其进行了分类，然后根据混合和远程公司进行了具体分类。
以下数据来自我们 2022 年的调查。
“远程工作更容易保持工作与生活的平衡，我们认为这至关重要，尤其是在我们最近所处的动荡时期。我们非常努力地珍惜我们的价值观，并保持整个公司的精神，以便我们所有人都能保持良好的生产力和乐观态度。” Tidio人才招聘专家 Monika Dmochowska
工作场所通信技术统计数据
由于面对面会议比以往任何时候都少，组织对技术的依赖程度也更高。以下是我们对最受欢迎的通信平台和工作管理平台的研究结果：
下面，我们将快速讨论最受欢迎的视频会议品牌及其自 COVID-19 疫情以来使用率的急剧（但必要）增长。之后，我们将向您展示一些有关电子邮件、VoIP 和电话通信的出色统计数据。
视频会议统计数据：Zoom、Skype 和 Google Meet
很少有现象像“Zoom 热潮”一样占据了 COVID-19 话题的主导地位。Zoom 测验、饮料和聚会变得如此普遍，以至于该公司的收入在 2021 年增长了 169%。
到 2024 年，Zoom 的付费客户数量约为467,100 名，略低于 2023 年的 470,000 名。每年在该平台上召开的会议记录数量仍然超过 3.3 万亿！
与 Zoom 类似，Skype 也备受关注。微软的视频通话服务报告称，2020 年 3 月，其每日用户数达 4000 万，较上月增长 70%，有消息称，2023 年其用户数将超过3 亿。
另一方面，谷歌的视频会议工具的使用率也急剧上升，从 2021 年到 2023 年，其使用率增长了 11.6% 。
工作场所协作统计数据：Slack、Microsoft Teams
虽然近年来 Zoom 等视频会议平台已成为许多企业必不可少的一部分，但 Microsoft Teams 和 Slack 等应用程序对企业、非营利组织和各种其他组织来说也变得不可或缺。
截至 2024 年，Slack 拥有约6500 万活跃用户，预计到 2025 年每月将达到7900 万。然而，其最接近的竞争对手规模更大——微软在 2023 年底透露，Teams 拥有 3.2 亿活跃用户。
然而，Slack在财富 500 强公司中更受欢迎——超过 80% 的公司使用它来促进员工之间的协作和讨论。
电子邮件统计
我们每天发送和接收多少封电子邮件？这些垃圾邮件又浪费了我们多少时间和利润？
数量
全球有超过 40 亿电子邮件用户，电子邮件是最常用的联系方式之一，这一点并不令人意外。事实上，电子邮件是远程工作者的主要沟通方式，其次是即时消息和视频聊天。然而，尽管 全球每天估计有3620 亿封电子邮件被发送和接收，但北美只有 20.74% 的电子邮件真正被打开。
用法
人们每周平均要花11 个小时阅读、回复和发送工作邮件。由于在移动设备上查看邮件非常方便，现在这比十年前要容易得多。令人惊讶的是，据报道 81% 的电子邮件都是在移动设备上打开的。这使得 42%的美国人可以在洗手间查看他们的商务邮件，而令人谴责的 18% 的人甚至在开车时也这样做。
用处
然而，众所周知，并非每封电子邮件都值得一读。平均只有约38%的收件箱包含真正相关或重要的电子邮件。因此， 60.8%的员工在工作中忽略电子邮件也就不足为奇了。人们平均只花 9 秒钟查看一封电子邮件。
近一半（47.7%）的员工表示，工作中收到的电子邮件越少，工作满意度就越高，26%的员工认为电子邮件是严重的生产力杀手。然而，74%的成年人仍然将电子邮件作为主要的沟通方式，无论电子邮件的重要性如何，员工平均需要 64 秒才能从电子邮件中断中“恢复”，并恢复正常工作。
手机统计数据
手机无处不在——但它们适合放在工作场所吗？雇主对移动办公持什么态度？我们拿起听筒的水平又如何？
用法
五分之三的公司表示，电话系统是他们最急需投资的重点之一。尽管有这种愿望，但只有 26%的美国公司为员工提供手机。这种差异可能是因为98%的企业报告其员工将智能手机用于商业目的，而87%的公司希望员工将个人设备用于商业目的。
并非只有普通员工才需要使用自己的手机。首席执行官一个工作日的四分之一时间都花在打电话上。
电话并不完美。它们留下了很多回旋余地，57%的员工在工作电话中同时处理多项任务， 86% 的企业来电在来电者与任何人通话之前被搁置。在这种情况下，近三分之一 (32%) 的来电者会立即挂断电话。
偏爱
说到客户，值得一提的是，三分之二（65%）的客户仍然喜欢通过电话联系企业。然而，75%的千禧一代不喜欢打电话或接电话，因为这很耗时。78% 的短信用户希望能够与企业进行短信对话。
从员工的偏好来看，70%的员工在工作时会将个人手机“放在视线范围内”，85%的员工在工作时使用多个设备进行沟通
认为雇主有效使用移动技术的员工比那些在移动设备使用“不好”的公司工作的员工满意度高出23% 。他们的忠诚度也高出 21%，创造力高出 18%，生产力高出 16%！
VoIP 统计数据
29%的公司已改用VoIP（互联网协议语音）办公电话系统，因为它们可以更轻松地将电话转接到手机上。预计2024 年全球 VoIP 市场价值将达到1514 亿美元。
改用 VoIP 电话系统的小型企业可以节省高达40%的本地通话费用和 90% 的国际通话费用！
职场有效沟通技巧
面对面会议
尽管我们讨论了各种技术，但有时对团队或个人来说，最好的方式还是面对面会议。无论是 10 人团队聚在一起回顾进度，还是员工与经理之间的一对一会议，这些会议的好处都不容小觑。而且大多数员工和经理也都喜欢面对面会议。
这些会议不必 亲自进行。Zoom 通话或 Google Hangout 可以达到同样的效果。它有助于营造一种环境，让人们可以表达问题或提出问题，这些问题不需要整封电子邮件来表达，或者很难通过文字传达。
有效地管理时间
话虽如此，会议并不是解决所有问题的办法。我们每天的工作时间都有限，而把这些时间浪费在无用的会议上只会导致工作流程变慢，员工也会感到沮丧。71 % 的员工声称，他们的时间被不必要的会议浪费了。
“这次会议本来可以通过电子邮件进行”，这是员工们的普遍想法，他们发现他们的工作流程经常被半小时的会议所阻碍，而这些会议本来可以用一两句话来总结。确保您了解人们的时间限制，并据此制定计划。
使其成为一次对话，而不是一次讲座
您的团队（希望）由成年人组成，因此无需将每次互动都变成冗长的课堂式讲座。当然，有时需要进行一两次演讲，但如果允许他们表达顾虑或提出问题，那么对每个人来说都会更有吸引力。
确保培训严密无懈可击
59%的员工声称他们在开始新工作时几乎没有接受过培训，87%的千禧一代认为工作场所的学习和发展是就业的重要组成部分。
投入一两周时间对新员工进行适当的培训可能听起来很累，或者像是在浪费时间，但这会让双方在剩余的工作中变得更加轻松。沟通不会因不断的问题和错误而陷入困境，一切都会变得更加顺利。
外交是关键
事实上，每个工作场所都会发生一两起冲突。约85% 的员工在公司任职期间会遇到某种冲突，其中 49% 的冲突是由自尊心和个性冲突引起的。
这些问题总是比标准的工作场所问题更难解决，因此真诚倾听并满足双方的要求是值得的（只要一方没有公开荒谬）。
关键要点
根据我们自己的研究和提供的统计数据，首先清楚的是，许多企业在与员工的沟通方面做得不够好。
沟通良好的组织会取得成功，而沟通技巧较差的组织通常会错过最后期限、员工敬业度较低以及对管理人员缺乏信心。
那么未来呢？看来混合工作和远程工作将会继续存在。根据我们的研究，绝大多数企业都看到了灵活的工作方式对员工的好处，并将继续实施。